Archivos de la categoría ‘Gestión del Conocimiento’

Unos de los objetivo de la Agenda de Lisboa 2010 es “Mejorar la inversión en redes y en conocimiento”.

En nuestras empresas existen “yacimientos de conocimiento” por ello necesitamos que todas nuestras estrategias competitivas se formulen de forma ascendente, desde abajo. Solo fomentando el conocimiento mutuo de nuestros colaboradores y creando un “caldo de cultivo primordial” dentro de la organización podemos conectar todo el conocimiento haciendo si que cada elemento de nuestros sistema complejo llamado “empresa” escuche, aprenda, interiorice y proponga soluciones que, gracias a un enfoque múltiple llevan consigo el adn de la empresa misma.Puzzle.jpg

Si trasladamos todo esto desde el domino de la empresa privada en el dominio del aprendizaje territorial podemos combinar este conocimiento y enriquecerlo de forma exponencial. Más empresas, más conocimiento, más sistema territorial y consecuentemente más futuro.

Uno de los primeros objetivos redactado en el Agenda de Lisboa 2010 es “Preparar la transición hacia una sociedad y una economía fundadas sobre el conocimiento por medio de políticas que cubran mejor las necesidades de la sociedad de la información y de la investigación y desarrollo, así como acelerar las reformas estructurales para reforzar la competitividad y la innovación y por la conclusión del mercado interior;”.

[podcast]http://synergo.podomatic.com/enclosure/2010-03-30T04_24_11-07_00.mp3[/podcast]

Estoy sordo pero, no es por que no pueda oír.” (Tiberio Claudio)

Sobre la escucha “activa”

Demasiados (ejecutivos) piensan que son maravillosos con las personas porque hablan bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos con las personas significa ‘escuchar’ bien”. (Peter Drucker)

La escucha es una de las competencias más importantes en un ser humano. En función de la escucha, construimos nuestras relaciones personales, interpretamos la vida, nos proyectamos hacia el futuro y definimos nuestra capacidad de aprendizaje y de transformación. La efectividad de nuestras conversaciones depende en gran medida de la escucha. No podemos empezar una conversación si no estamos dispuesto en escuchar al otro.

El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. El escuchar valida el hablar. Porque cuando escuchamos, no solamente escuchamos las palabras que se hablan; también escuchamos las acciones implícitas en el hablar

Los problemas de escucha suelen ser recíprocos. Quién no se siente escuchado, normalmente tampoco sabe escuchar a los demás. El problema no es necesariamente del otro. El problema está en la relación. Una conversación sólo logra ser efectiva cuando produce en el otro la atención y la escucha activa. Nosotros mismos hablamos para ser escuchados. No hubiera ningún sentido en el habla si no tuviéramos un interlocutor oyente.

La escucha, por lo tanto, es el criterio de validación y el indicador de calidad de nuestra habla. Las conversaciones son actos complejos donde dos “mundos interpretativos” intentan comunicar a través de una “convención” llamada lenguaje. El lenguaje no se exprime solo con palabras, la corporalidad y la emocionalidad son fundamentales.

Oír no es escuchar

El fenómeno de comunicación no depende de lo que se entrega, sino de lo que pasa con el que recibe. Y esto es un asunto muy distinto a ‘transmitir información” (Maturana)

La escucha descansa en la autoridad que le damos a otro. Oír mas interpretar no es escuchar, hay muchos mas factores fundamentales como la corporalidad. En una comunicación cara a cara, factores como la postura corporal, la gestualidad facial, los movimientos de las manos y del resto del cuerpo, el patrón de respiración, pueden ser en ciertos casos más importante que los factores auditivos, llegándose a situaciones en las que lo que escuchamos a nivel corporal desmiente lo que le escuchamos a partir de lo que oímos. La escucha no es nunca una acción pasiva. Si nuestro interlocutor es pasivo simplemente no esta escuchando sino oyendo, manteniendo sus conversaciones privadas en dominios inclusos diferentes de lo que la conversación quiere afrontar.

Oír no es un acto voluntario, los sonidos llegan a nuestros oídos aunque no hagamos nada para que ocurra. Escuchar en cambio es el acto voluntario mediante el cual prestamos atención a los sonidos que percibimos. Se puede oír sin escuchar pero, para escuchar, primero hay que oír.

Sobre la interpretación

Toda interpretación se realizada desde un pasado, desde nuestra historia personal como desde la historia de la comunidad a la que pertenecemos y en la que hemos crecido.

Escuchamos desde nuestras expectativas, desde lo que consideramos de “debe” pasar, de lo que creemos que eventualmente “podría” pasar.

Cada uno interpreta

No sabemos como las cosas son. Sólo sabemos como las observamos o como las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos” (Principio Ontologicos Rafael Echeverria Ontologia del Lenguaje)

Siendo cada uno de nosotros observadores diferentes (somos mundos interpretativos) suele pasar a veces que una misma frase pueda tener diferentes interpretaciones. En el lenguaje verbal es mucho más fácil tener interpretaciones diferentes pero se da a veces que hasta algo escrito pueda interpretarse de forma diferentes dependiendo del contexto. Si es verdad que el lenguaje no verbal puede ayudarnos a comprender si nuestro interlocutor nos escucha, también puede ser que una postura “incoherente o incorrecta” “averigue” nuestra conversación.

Cuando en vez de dos interlocutores, disponemos de muchos más; cuando los oyentes, por ejemplo, son varios, tendremos tantas interpretaciones de las palabras habladas como personas participen de la conversación. Cada una de las personas representa una unidad de sentido diferente de las demás y cada una hará una interpretación que no será nunca idéntica a la que haga cualquier otro.

Mas allá de la escucha

Las personas que escuchan son personas que interpretan continuamente lo que se está diciendo y haciendo. Los que saben escuchar son constructores de narrativas y producir historias. ¿Cuanta veces los sabio construyen parábolas para decirnos algo mucho mas sencillo? Si es verdad que para escuchar debemos permitir que los otros hablen, también debemos hacer preguntas. Estas preguntas nos permiten comprender los hechos, emitir juicios fundamentados y elaborar historias coherentes.

La brecha

Entre la expectativa de una conversación y su desarrollo se puede producir una “brecha”. La dimensión de esta brecha puede incluso aumentar durante la conversación o durante una serie de conversaciones, una clásica afirmación es “mi pareja no me escucha”. He asistido en conversaciones donde los dos interlocutores no hablaban entre si o mejor si lo hacían pero realmente no se estaban escuchando el uno al otro.

Las armas a nuestra disposición para paliar las brechas y sus efectos son esencialmente tres: verificar escuchas, compartir inquietudes e indagar.

Verificar las escucha

Quiere decir interpretar e incluso reinterpretar y para ello necesitamos retroalimentar las informaciones. El caso típico es el de los juicios. Si nosotros nos quedamos en la superficialidad de los juicios no fundamentados y damos autoridad a estos juicios sin fundamentarlos nos encontramos en un callejón sin salida.

No tenemos que olvidar que somos mundos interpretativo a veces un mismo “piropo” puede parecer ofensivo simplemente con un cambio del receptor. Por esto tenemos que vigilar la corporalidad de nuestro interlocutor y no olvidar nunca que “el silencio es información”.

Compartir inquietudes

Es fundamental para aclarar las posturas dentro de una conversación y si estamos intentando cerrar “brechas” es fundamental focalizar la conversación en los puntos comunes y dejar al lado los puntos que nos dividen. Se trata de crear “el trasfondo compartido de inquietudes” para construir o reconstruir relaciones.

No debemos olvidar que una acción se lleva a cabo para atender una inquietud y es lo que le confiere sentido a la acción. Si no podemos atribuir una inquietud a una acción, ésta pierde sentido. La importancia de crear un “trasfondo compartido de inquietudes” sirve diariamente en mi trabajo de mediación y solución de conflictos dentro de los planes estratégicos colectivos y territoriales donde diferentes enfoque tienen que convivir diariamente. Los diferentes grupos de interés tienen enfoques totalmente dispares y es casi imposible encontrar unas convergencias lógicas.

Indagar

Dependiendo del observador que somos interpretamos de forma diferente y por esto la indagación tiene muchísima importancia. Indagar quiere decir pasar a la escucha activa y romper lo juicios no fundamentados.

Para escuchar debemos permitir que los otros hablen, pero también debemos hacer preguntas. Estas preguntas nos permiten comprender los hechos, emitir juicios bien fundados y elaborar historias coherentes. Los que saben escuchar no aceptan de inmediato las historias que les cuentan. A menudo las desafían. No se satisfacen con un solo punto de vista. Están siempre pidiendo otra opinión, mirando las cosas desde ángulos diferentes. Como tejedores, producen historias que, paso a paso, permitirán ir distinguiendo con mayor claridad las tramas del acontecer.” (Rafael Echeverria – Ontologia del Lenguaje)

Bibliografia: La Ontologia del Lenguaje – Rafael Echeverria (ISBN: 9789506413521) – La Empresa Emergente: la confianza y el desafio de la transformación.

Escucha Articulo

El pasado viernes día 26 de Febrero se ha celebrado en Tous el segundo encuentro del Pater (www.pater.es) y las ADL de la Ribera. Con la formula del “Taller Vivencial” los diferentes miembros de las agencias del territorio han decidido apuntarse a una red social corporativa realizada por Synergo! Apoyándose a la plataforma Ning. Se ha aprovechado la jornada para mejorar las relaciones entre las diferentes agencias y impulsar un nuevo enfoque territorial-comarcal en los proyectos. Ha habido también tiempo para un curso de formación sobre las herramientas gratuitas que existen en la red para mejorar el trabajo en equipo. Las herramientas presentadas han sido: Google Docs, Google Calendar, DropBox y finalmente Ning.

momentos de la jornada en Tous

Dentro del taller vivencial gracias a diferentes dinámicas de grupo, los miembros de las agencias han podido confrontarse en diferentes aspectos relativos a la gestión del desarrollo territorial de la Ribera del Xuquer. Esto es el segundo encuentro facilitado por Synergo! y liderado por el Pater que sigue lo que se celebró el 3 Diciembre 2009 en Antella.

Las Agencias de Empleo y Desarrollo Local (A.E.D.L) son entidades de carácter municipal, gestionadas con fondo público, la finalidad de las que es apoyar iniciativas de promoción económica y ejecutar acciones en pro de la ocupación.

Asi se presenta la red social Corporativa Pater-ADL con plataforma Ning

El PATER (Pacto Territorial para la Ocupación en La Ribera) es un organismo autónomo de carácter local creado el pasado 26 de julio de 2004 dentro del Consorcio de la Ribera. El PATER tiene personalidad jurídica propia, así como autonomía administrativa y económica. Las finalidades del PATER son: El desarrollo del Pacto Territorial para la Ocupación en la Ribera y el diseño y promoción de acciones para la creación de empleo, la inserción sociolaboral y el desarrollo económico de la Ribera. Interesarse y participar en las políticas de infraestructuras y ordenación del territorio, además la política agraria, comercial e industrial.

El PATER está gestionado por seis entidades bajo la tutela del SERVEF: Mancomunidad Ribera Alta, Mancomunidad Ribera Baja, CCOO, UGT y Confederación Empresarial Valenciana (CEV), dentro de la cual están representadas FEDALCIS y la Asociación Empresarial de Alzira

La “gestión en nube” es un nuevo paradigma para la gestión empresarial y el mundo de la consultoria. Entendemos el Cloud Management como una nueva forma de contar con el talento de diferentes profesionales y directivos dentro de diferentes organizaciones, orientándose a proyectos concretos y en tiempo determinado. Esto permite a las empresas de poder contar con el apoyo de diferentes perfiles sin tener que contratarlos directamente por largos periodos. Si bien la parte estratégica debería ser definida por los empresarios y la propiedad, a veces por falta de metodología o experiencia directa se necesita contratar profesionales o consultores para el diseño y la implantación de planes. Con el Cloud Management pueden contar con la aportación de profesionales por un periodo de tiempo limitado si tener que contratarle directamente o tener contratos de consultorias onerosos.MuerteDafo.jpg

Del otro lado estos profesionales se pueden organizar en macro-nubes para poder tener un marketplace y una serie de ventajas a la hora de sumarse a los proyectos e intercambiar el conocimiento entre ellos.

Ya no existe “mi puesto”

En el libro la “la quinta disciplina” de Peter Senge se habla de las limitaciones en ver el puesto de trabajo como algo pegado a una persona:

Yo soy mi puesto: nos enseñan a ser leales a nuestro puesto, al extremo de confundir nuestra tarea con nuestra identidad.”

Las organizaciones inteligentes no necesitan puestos, necesitan talento.

No Company

Los costes de estructura no flexibles son la causa principal del ver pasar una empresa de activo a pasivo en un entorno de crisis. El nuevo paradigma pretende una total flexibilidad y un nuevo enfoque sistémico orientado al resultado y al reconocimiento del colaborador. Solo aquellos que realmente aportan a la empresa en termino directo pueden ser parte de su estructura que de toda forma va a ser flexible. El ejemplo mas clásico son la producción de películas (Business Movie), cuando se realiza una película no es necesario contratar actores y técnicos por un tiempo mas largo de la duración del mismo rodaje. Si no hay películas que rodar no hay trabajo. Esta forma de enfocar la gestión del talento permite muchas ventajas:Cube.jpg

Para los empresarios:

  • Coste de estructura flexibilizado,
  • Enfoque a proyecto,
  • Enfoque a resultado,
  • Enfoque a objetivos,
  • Alta motivación,
  • Bajo riesgo,
  • Estructura dinámica,
  • Intercambio de experiencia con otros sectores,
  • Sinergias,

Para los colaboradores:

  • Absoluta flexibilidad horaria,
  • participar en diferentes proyecto,
  • gestionar el tiempo en base a las proprias prioridades,
  • hacer experiencias en equipos multidisciplinarios,
  • empeño reconocido directamente.

La Crisis y la Consultoría

Aquel problema de las “subprimes1” que nos había hecho pensar que no iba a afectar nuestra vida se ha trasformado en algo muy gordo que ha golpeado con fuerza el mundo empresarial en su conjunto. El intentar no limitar la economía ha sido un grave error político global. Pero como dice el mismo Peter Senge: los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer.

El libre mercado financiero ha sido un boomerang tremendo porque las mismas entidades financieras han cambiado piel. Tradicionalmente un banquero era alguien que participaba en un riesgo teniendo a cambio un beneficio, la banca moderna ha empezado a “vender sus riesgos” los fondos soberanos han hecho todo lo que han querido con estos “riesgos”, paquetizandolos, cediéndolos una y otra vez. Al final las deudas han pasado a ser activos en otras entidades. Ejecutivos sin vergüenza y políticos complacientes han permitido todo esto y hoy estamos en la situación que todos conocemos.

¿Quien han sido las victimas de todo esto?

La Economía global es uno de los sistemas mas complejos que existen. En enfoque sistemíco solemos decir que cuanto mas se presione, mas presiona el sistema (Senge)”

Aplicando un enfoque múltiple todos tienen la culpa, (el famoso juego de la cerveza cit. Senge) pero a nuestra forma de ver son las empresas que han pagado todo esto viéndose sus pólizas reducidas y su liquidez volviéndose repentinamente volátil. El resultado es el corte inmediato de todas las inversiones para concentrarse en el “core”.

No existen medidas “anticiclicas”

Cuando hay “crisis epocales” el Estado y la Comunidad Europea suelen intervenir inyectando fondos y esto es terreno de cultivo para las consultoras que sean éticas o no. Aunque pertenezco a la escuela económico/filosófica de aquello que piensan que “no existen medidas anticiclicas” tengo que reconocer que estas actuaciones suelen facilitar la labor de los consultores.

El problema es como siempre de financiación por la consultoria tradicional. Si la empresa privada retira inversiones y los bancos no confían, por su propia falta de liquidez, entonces tampoco puedes trabajar con las instituciones. ¿Como seguir? Pienso que hay que tener un nuevo paradigma de la empresa de consultoria y me atrevo a decir de la empresa general basado en la movilidad laboral mas allá de las limitaciones territoriales y con una estructura limitada al máximo. Apoyándose en la tecnología todos es posible. ¿Qué sentido tienen los mega despachos si cada consultor puede trabajar de su casa comprometiéndose solo con el cliente? ¿Qué sentido tiene tener coches en renting cuando existe la videoconferencia? ¿Qué sentido tiene tener una armario lleno de papeles cuando un sistema de gestión documental y la red de las redes puede paliar todo esto? Muchas preguntas con una sola respuesta: un nuevo paradigma2 para la empresa de consultoria del futuro: Cloud Managment.

Rodearse de cabezas pensantes

Personalmente como colaborador lo que más me motiva es las estar rodeado de “cabezas pensantes” en un ambiente dinámico y sobre todo creativo. El cruce de conocimientos alimenta continuamente mi curiosidad y mi aprendizaje. Pienso que en el aprendizaje continuo esta a la base de cualquier empresa y dentro de la empresa de consultoría hay que fomentar el intercambio de conocimientos sin ningún miedo al “robo” de la metodología. La metodología la hacen las personas y la aportación de ideas sólo puede corregir y mejorar las formula de trabajo. “La empresa es un espacio emocional pero también informacional” usando palabras de Manuel Castell3s: “Manuel Castells establece una distinción analítica entre nociones de “sociedad de la información” y “sociedad de la informacional”, con implicaciones similares para la economía de la información/informacional. El término sociedad de la información destaca el papel de ésta última en la sociedad. Pero Castells sostiene que la información, en su sentido más amplio, es decir, como comunicación del conocimiento, ha sido fundamental en todas las sociedades, incluida la Europa medieval, que estaba culturalmente organizada y en cierta medida unificada en torno al escolasticismo, esto es en conjunto, un marco intelectual. En contraste, el término informacional indica el atributo de una forma específica de organización social en la que generación, el procesamiento y la transmisión de la información se convierten en las fuentes fundamentales de la productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnológicas que surgen en este nuevo período histórico.”

El nuevo paradigma prevé que el colaborador reconozca un porcentaje de sus ingresos a la “macro-nube”o sea a su network de pertenencias. En la Macro-Nube no existen nóminas, no existen obligaciones de ingresos, no existen gastos de estructura. Porque el mundo de las grandes consultoras está lleno de personas que llevan cuentas con clientes millonarias para quedarse con las migas. La ventaja de ser parte de la macro-nube es sin duda la autonomía bajo el amparo de una imagen de empresa. ¿Contrataría una corporación medio grande a un autónomo? ¿Puede un autónomo invertir en un sistema informativo? ¿Puede un autónomo invertir en imagen corporativa y meeting para captar clientes? Hay que pensar la macro-nube como un cluster de profesionales autónomos y de empresas bajo una única visión y bajo una única forma de presentarse al cliente.

Bienestar

“Si puedes realmente cobrar en base al empeño en tu trabajo, si puedes gestionar el tiempo, si aprendes en un ambiente dinámico y creativo, sin duda tu estilo de vida mejora”. Bienestar quiere decir estar bien con uno mismo y tener ambición para que el futuro sea orientado a la satisfacción por tener un trabajo a tu propia medida. El trabajo es un espacio emocional y está hecho de relaciones y conversaciones. El desarrollar de un espíritu de pertenencia sin llegar a generar expectativas no alcanzables va a ser fundamental para cimentar el equipo de profesionales y tener TODOS un proyecto de futuro en esta Macro-Nube.

Futuro

Suelen decir que la consultoria es una forma sutil de prostitución ya que unos individuos venden su cerebro “a tiempo” por poder comer. Si a todo esto le añadimos el onanismo de las metodologias super complicadas y los informes llenos de flechas coloreadas sin sentido estamos pintando un cuadro realmente decadente.

Si no enfocamos la consultoria desde la ética, si nos desprendemos de los “Gürtel y los Orange” siempre vamos a generar desconfianza a una clase empresarial que realmente nos necesita.

Necesita nuestro talento, necesita nuestra experiencias, pero sabemos también de lo que no necesita. Se acabó el triunfo de los gemelos y la corbata frente al mono de operario, se acabaron los “consultores” que se atreven a mejorar los costes de una línea de producción que nunca habían visto. Se acabó diseñar planes de acción tomando como referencia el Kotler o el Samuelson.

Es necesario un nuevo paradigma y trabajar bajo este paradigma de nube nos ayuda muchísimo. Espero vuestros comentarios.